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深圳福永空调安装_提升服务质量的必要

更新时间:2018-11-06     来源:深圳空调维修企业 【关闭

      深圳福永开荒空调安装责任原则;记录原则;及时原则;彻底原则;改进原则;
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  1.承诺,是服务的重中之重。首先,要对承诺要量力而行,建议企业检查目前服务项目和标准,有没有超出能力范围,如果有,则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次,对已做出和公开的承诺尽力去实行,建议大家每天对照已制定的工作要求和标准,逐一落实。
  2.“以人为本” 的空调安装服务管理即“以业主为本”,就是以业主为中心的空调安装服务管理理念。空调安装服务管理是为业主服务的,目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想,给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境,使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作,以后的管理才会得心应手。
  3.对现有空调安装队伍进行全面培训管理,提高空调安装工作的标准化规范化操作。由项目主管制定培训计划,每周定期对空调安装企业人员进行集中培训,从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练,同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际操作能力的培训,通过用简单通俗易懂的实操训练对空调安装员进行规范化的培训。
  4.定期对空调安装员的服务素质进行评比,先容好的的工作经验,大家共同学习,提高整体的空调安装质量,每天空调安装主管以例会形式,对发现的问题与空调安装人员进行协调沟通,每天进行工作总结并安排次日工作重点,及时找到管理漏洞和空调安装死角;加强与甲方企业的联合管理,及时沟通,定期召开沟通会议,对空调安装工作中出现的问题逐条进行分析和讨论,共同制定整改措施。
  5.深圳福永开荒空调安装服务管理服务不到位,引起了业主不满和投诉,除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外,还应遵循以下原则。
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